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一、企業(yè)概況 1、企業(yè)名稱：黑河市自來水有限責任公司 2、企業(yè)性質(zhì)：有限責任公司（國有獨資） 3、公司地址：黑龍江省黑河市愛輝區(qū)興林街120號 4、注冊資本：肆仟叁佰叁拾玖萬圓整 5、經(jīng)營范圍：自來水生產(chǎn)，給水，排水管道及附屬設施安裝、維修，水質(zhì)檢測、水表銷售。自來水生產(chǎn)和供應，企業(yè)自有房屋租賃服務，建筑工程機械與設備經(jīng)營租賃，汽車修理與維護，直飲水凈化裝置、文具用品、管道配件、塑料管、鑄鐵管銷售，管道工程建筑，節(jié)能環(huán)保工程施工，管道和設備安裝，建筑物拆除和場地準備活動，提供施工設備服務，建筑工程勞務分包（勞務派遣除外），住宅房屋建筑，公共建筑裝飾和裝修，住宅裝飾和裝修，建筑幕墻裝飾

1.居民用水 (1)居民用戶水表或郊區(qū)平房水表（含農(nóng)村平房水表），原則上二個月抄表結算一次。 (2) 學校、養(yǎng)老、村村通用水總表，一個月抄表結算一次。 2.非居民用水 (1)企事業(yè)單位、工業(yè)園區(qū)、賓館、飯店、消防、綠化、洗車、洗浴、洗足、健身、美容、娛樂場所等水表，一個月抄表結算一次。 (2)除上述外其余非居民用水二個月抄表結算一次。

高效辦成“一件事”，水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝“一次辦”。 圍繞建設單位，將涉及住建部門、通信部門、自然資源部門辦理的6件相關“單事項”及辦事環(huán)節(jié)集成為“水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝一件事”，以業(yè)務協(xié)同、系統(tǒng)互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享的優(yōu)化提升方式，全面推進“高效辦成一件事”，提升群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度。

1、嚴格按照《城市供水水質(zhì)標準》要求的檢測項目和檢測頻率對出廠水和管網(wǎng)水進行檢測，水質(zhì)檢測合格率均大于95%。管網(wǎng)末梢水壓不低于0.14Mpa。 2、管線施工執(zhí)行國家施工規(guī)范，做好安全防護，做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢做到料凈、場地清。 3、計劃停水提前24小時通知；突發(fā)停水及時在停水區(qū)域張貼停水通知。維護和管理好所負責的供水管道和設施，發(fā)現(xiàn)或接到報漏，小漏不過夜，大漏連續(xù)干，盡全力降低停水影響。 4、依法依規(guī)辦事，規(guī)范服務，文明用語。按照服務受理零推諉、服務質(zhì)量零差錯、服務方式零距離、服務結果零投訴的“四零”標準執(zhí)行。 5、實行業(yè)務辦理公開制，對業(yè)務流程、收費標準和依據(jù)、服務

為加強投訴管理，規(guī)范投訴處理流程，進一步提高服務質(zhì)量和水平，及時、高效地處理用戶用水投訴，提高用戶滿意度，特制定本制度。 投訴受理機制 一、投訴受理范圍 主要適用于本公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中各種投訴的處理，包括:與供水質(zhì)量有關的投訴、與服務質(zhì)量有關的投訴、用戶對用水報裝相關事宜的投訴等。 二、有效投訴與無效投訴界定 用戶投訴分為有效投訴和無效投訴兩類。經(jīng)調(diào)查核實工作人員依規(guī)依章操作，無過錯和責任，引發(fā)投訴是由于用戶誤解或問題的發(fā)生確屬用戶責任或投訴事項不屬黑河市自來水有限責任公司供水服務范疇的投訴為無效投訴，反之為有效投訴。

一、用水常識 1. 了解自家供水管道的布局和閥門位置，以便在需要時能夠及時關閉水源。 2. 定期檢查家中的水龍頭、馬桶、水管接頭等部位，查看是否有漏水、松動或損壞的情況。 3. 避免在供水管道上私自安裝或改動設備，以免影響供水系統(tǒng)的正常運行和安全性。 4. 新裝修或改造房屋時，選用質(zhì)量合格的供水管道和配件，并確保安裝正確。 5.用戶所有用水必須通過計量器具（水表），禁止私自拆卸計量器具（水表）、禁止超越計量器具（水表）設置旁通管取水。

前置服務：供水企業(yè)接到工程建設項目審批管理系統(tǒng)推送的信息后，主動聯(lián)系用戶開展前置服務，先行開展現(xiàn)場勘查、確定用水方案服務（1個工作日） ；用戶可自愿委托供水企業(yè)代辦外線工程涉及的政府部門行政審批事項（政府部門行政審批事項2個工作日），全程提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助辦理接水手續(xù)、督促進度等服務，為客戶提供“無感免申請”服務。

為進一步優(yōu)化供水報裝質(zhì)效，明確任務分工，細化工作措施，提供一站式優(yōu)撫、高效供水服務，結合公司實際現(xiàn)將以下制度面向社會公示。 ?1、《黑河市自來水限責任公司報裝項目負責人制度》 ?2、《黑河市自來水限責任公司前置咨詢制度》? ?3、《黑河市自來水限責任公司報裝用戶回訪制度》 ?4、《黑河市自來水限責任公司首問負責制度》??

黑河市自來水有限責任公司全面梳理了收費項目和標準，對《黑河市自來水有限責任公司供水服務收費目錄清單》進一步細化和完善。收費目錄清單包含自來水價格、代收費用以及延伸服務的收費項目、標準、依據(jù)、要求、價格投訴電話等內(nèi)容。并加強信息公開和宣傳，在收費大廳及黑河市自來水有限責任公司官網(wǎng)、微信公眾號等處進行公示，便于群眾查詢，接受社會各界的監(jiān)督。